Transparencia e información regulatoria

Documentación que todo abonado puede consultar en cualquier momento, sin necesidad de solicitarla.

Contrato de adhesión

Modelo de contrato de Tecmesh con las cláusulas de vigencia, permanencia, tarifas, reclamos y terminación.

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Tarifas vigentes

Precio mensual, velocidad, velocidad mínima garantizada y compartición de cada plan.

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Derechos del abonado

Derechos y obligaciones de abonados, clientes y usuarios de servicios de telecomunicaciones, publicados por ARCOTEL.

Ver en ARCOTEL

Política de privacidad

Qué datos personales tratamos, para qué los usamos y cómo ejercer tus derechos como titular.

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Gestión de tráfico

Sin restricciones en horas pico, sin bloqueos fuera del control parental (salvo orden de autoridad competente) y sin límite de consumo de datos.

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Control parental

Herramienta de bloqueo de contenido disponible sin costo a solicitud del abonado.

Activar por WhatsApp

Marco legal y documentos oficiales

Leyes, reglamentos y resoluciones que regulan el servicio de internet, la protección de tus datos y los beneficios para personas adultas mayores. Cada enlace abre el documento en el sitio oficial de la entidad que lo emite.

PDF ARCOTEL Ley Orgánica de Telecomunicaciones Marco legal de los servicios de telecomunicaciones en Ecuador, incluidos los derechos de los abonados. Abrir PDF oficial PDF Gobierno del Ecuador Reglamento General a la Ley Orgánica de Telecomunicaciones Decreto Ejecutivo 864 que desarrolla la aplicación de la Ley Orgánica de Telecomunicaciones. Abrir PDF oficial PDF ARCOTEL Reglamento para los abonados de servicios de telecomunicaciones Reglamento para los abonados, clientes y usuarios de los servicios de telecomunicaciones y de valor agregado. Abrir PDF oficial PDF CONATEL / ARCOTEL Norma de calidad del servicio de internet Resolución 216-09-CONATEL-2009 con los parámetros de calidad del servicio de acceso a internet. Abrir PDF oficial PDF Registro Oficial Ley Orgánica de Protección de Datos Personales Norma que regula el tratamiento de datos personales y los derechos de sus titulares. Abrir PDF oficial PDF Gobierno del Ecuador Ley Orgánica de las Personas Adultas Mayores Derechos de las personas adultas mayores, incluidas las exoneraciones y rebajas en servicios. Abrir PDF oficial PDF ARCOTEL Exoneraciones y rebajas para personas adultas mayores Resolución ARCOTEL-2025-0293 para aplicar las exoneraciones y rebajas en el sector de telecomunicaciones. Abrir PDF oficial