Soporte, reclamos y compensaciones
Presenta tu reclamo escribiéndonos por WhatsApp. Entregamos número de trámite en todos los casos y respuesta dentro del plazo regulatorio.
- Presentas el reclamo y recibes número de trámite y fecha de ingreso.
- Analizamos el caso y te informamos el resultado por escrito.
- Si corresponde, aplicamos el descuento proporcional al tiempo sin servicio en la siguiente factura.
- Si tu reclamo no se resuelve, puedes presentarlo ante ARCOTEL por sus canales oficiales.
¿Tu reclamo no se resolvió? Acude a ARCOTEL
- Call center gratuito: 1800-567567
- Atención presencial en las oficinas de las Coordinaciones Zonales de ARCOTEL.
- Oficios por correo tradicional o a través del sitio web de ARCOTEL.
Estos canales constan en la cláusula séptima de nuestro contrato de adhesión.
Atención inmediata por WhatsApp
Reporta una avería, consulta tu saldo o pide una visita técnica escribiendo por WhatsApp al 096 303 0561. Atendemos de lunes a sábado, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m.
Plazos que debes conocer
- Respuesta a un reclamo ≤ 3 días
- Reparación de avería ≤ 8 h
- Instalación del servicio ≤ 1 día
¿Tienes dudas? Revisa las preguntas frecuentes más abajo.
Preguntas frecuentes
Respuestas rápidas a lo que más nos consultan nuestros abonados.
¿Qué necesito para contratar? +
Copia de cédula del titular, dirección exacta del domicilio y un número de contacto. Recibes una copia del contrato de adhesión.
¿Cuánto tarda la instalación? +
Primero verificamos la factibilidad técnica en tu dirección y luego agendamos la visita. El plazo comprometido se indica al contratar.
¿Cómo mido mi velocidad? +
Usa el medidor de Tecmesh desde el botón “Medir mi velocidad” de la página Soporte o directamente en la página Calidad. Mide por cable al router, sin otras descargas activas y repitiendo la prueba en distintos horarios. El Wi-Fi no sirve de referencia para el cumplimiento del plan.
¿Dónde pago mi mensualidad? +
Hasta los 10 de cada mes, con cuatro alternativas: pagos en oficina, transferencia bancaria, débito bancario o cobros a domicilio.
¿Puedo cancelar cuando quiera? +
Sí. Puedes terminar tu contrato en cualquier momento avisándonos con al menos 15 días de anticipación, por escrito o por WhatsApp, sin multas ni recargos. Si te acogiste a la permanencia mínima de 12 meses, solo pagas los servicios prestados y los equipos recibidos hasta la fecha de terminación.