Calidad del servicio
Indicadores medidos y reportados periódicamente a ARCOTEL. Se publica el último trimestre cerrado junto con el valor comprometido. Las cifras mostradas son un ejemplo de formato.
99,4 %
Disponibilidad de la red
Compromiso ≥ 99,0 %
92 %
Velocidad efectiva
Compromiso ≥ 80 %
9 h
Reparación de averías
Compromiso ≤ 24 h
| Indicador | Compromiso | Resultado | Periodo |
|---|---|---|---|
| Disponibilidad de la red | ≥ 99,0 % | 99,4 % | II trimestre 2026 |
| Velocidad efectiva frente a la contratada | ≥ 80 % | 92 % | II trimestre 2026 |
| Tiempo de reparación de averías | ≤ 24 h | 9 h promedio | II trimestre 2026 |
| Reclamos resueltos en plazo | 100 % | 98 % | II trimestre 2026 |
| Instalación desde la contratación | ≤ 5 días hábiles | 3 días promedio | II trimestre 2026 |
Valores de ejemplo: reemplazar por las mediciones reales reportadas a ARCOTEL y el trimestre correspondiente.
Mide tu velocidad
La medición válida para comparar con tu plan se hace por cable y sin otras descargas activas.
Abrir medidor- Conecta el equipo al router con cable de red.
- Cierra descargas, streaming y otros dispositivos.
- Repite la prueba tres veces en horarios distintos.
- Si el promedio es inferior a la velocidad mínima garantizada, presenta un reclamo con las capturas.